Terugbetalingsbeleid

Effectief vanaf: 1 januari 2026

Inleiding

Bij AMBCORE willen we dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het in de meeste gevallen eenvoudig retourneren. Op deze pagina leggen we ons retourbeleid duidelijk uit – van de wettelijke bedenktijd tot uitzonderingen, voorwaarden en het stappenplan. We houden de toon vriendelijk en transparant, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Jouw tevredenheid staat voorop, en we helpen je graag bij elke stap.

Herroepingsrecht voor consumenten (bedenktijd)

Als consument heb je volgens de wet het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze 14-daagse bedenktijd gaat in op de dag nadat jij het product in huis hebt. Binnen dit termijn kun je het product bekijken en beoordelen zoals je in een fysieke winkel zou doen. Ben je niet tevreden, dan mag je het product retourneren.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht is het belangrijk dat je binnen de 14 dagen contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via e-mail of het retourformulier op onze website) en duidelijk meldt dat je de koop wilt ontbinden. Alleen het terugsturen van het product zonder bericht is niet voldoende, laat ons dus even weten dat je wilt retourneren. Nadat je ons op de hoogte hebt gebracht, heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. We bevestigen altijd schriftelijk (per e-mail) dat we je retourmelding ontvangen hebben.

Wanneer het product retour ontvangen is (of wanneer je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd), zullen we het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetalen – uiterlijk binnen 14 dagen na jouw ontbindingsmelding. Let op: de kosten voor het terugzenden van het product zijn in principe voor jouw eigen rekening (zie ook onder Retourkosten hieronder).

Voorwaarden tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product uiteraard uitpakken en bekijken of proberen voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, net zoals je in een winkel zou doen. Gebruik het product dus niet intensief en zorg dat het niet beschadigd raakt. Mocht het product toch beschadigen of duidelijke gebruikssporen hebben omdat je meer hebt gedaan dan nodig om het te testen, dan kan het zijn dat we een waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren. Dit is gelukkig zelden nodig – als je het product netjes behandelt en compleet terugstuurt, is er niets aan de hand.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In enkele gevallen kun je geen beroep doen op de 14 dagen bedenktijd. De wet sluit bepaalde producten en aankopen uit van het herroepingsrecht. Wij hanteren de volgende uitzonderingen:

Maatwerk- en gepersonaliseerde producten: Producten die speciaal voor jou op bestelling worden vervaardigd of aangepast, kunnen niet geretourneerd worden. Bijvoorbeeld onze Cold Plunge Systems vallen hieronder – deze worden op maat gemaakt en zijn daardoor uitgesloten van retournering. We kunnen deze unieke producten na gebruik door een klant niet eenvoudig opnieuw verkopen. Uiteraard laten we dit vooraf duidelijk weten op de productpagina en tijdens het bestelproces. In geval van een kwaliteitsprobleem of defect bij zo’n maatwerkproduct staan we wel voor je klaar met een passende oplossing (zie ons garantiebeleid en de sectie over defecten verderop). Maar een reguliere retour uit bedenktijd is dus niet mogelijk voor maatwerk.
Hygiëneproducten en verzegelde goederen: Artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen alleen ongeopend geretourneerd kunnen worden, mogen niet terug als de verzegeling verbroken is. Denk bijvoorbeeld aan persoonlijk te gebruiken items. Als de verpakking verzegeld is en je verbreekt het zegel, vervalt het retourrecht. Op de productpagina vermelden we dit wanneer het van toepassing is. Heb je zo’n product ongeopend in originele staat, dan kun je het uiteraard wel retourneren volgens ons normale proces.
Producten in beschadigde of gebruikte staat: Producten die bewust beschadigd zijn, intensief gebruikt (meer dan nodig om te passen of te testen), of niet compleet worden teruggestuurd (bijvoorbeeld zonder essentiële onderdelen of accessoires), komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Zorg dus dat je het artikel compleet, onbeschadigd en in originele staat retourneert. Heb je het product al in gebruik genomen en is het niet meer verkoopbaar als nieuw, dan kunnen we de retour helaas weigeren of slechts een deel van het bedrag terugbetalen, afhankelijk van de staat van het item.
Digitale producten of diensten: (Voor zover van toepassing) Digitale content, downloads, cadeaubonnen of diensten die al geleverd/gebruikt zijn, kunnen niet geretourneerd worden. Als we bijvoorbeeld een online cursus, e-book of abonnement zouden aanbieden, is teruggave na aankoop doorgaans niet mogelijk tenzij er een technisch probleem is dat we niet kunnen oplossen. Voor abonnementen of services gelden aparte voorwaarden, waar we je bij de aankoop van zo’n dienst over zullen informeren.

Bovenstaande uitzonderingen conformeren zich aan de wettelijke richtlijnen. Bij twijfel kun je altijd contact met ons opnemen – we lichten graag toe of een product al dan niet onder het herroepingsrecht valt in jouw situatie.

Voorwaarden voor retourneren van producten

Wil je een product retourneren binnen de geldende termijn? Let dan op de volgende voorwaarden om het proces soepel te laten verlopen:

Originele staat: Stuur het product terug in de staat waarin je het ontvangen hebt. Dit betekent dat het artikel onbeschadigd is, geen gebruikssporen heeft (buiten het passelijk passen/proberen) en schoon is. Verwijder bijvoorbeeld geen labels of beschermfolies als je nog niet zeker weet of je het product houdt.
Originele verpakking: Indien redelijkerwijs mogelijk graag in de originele verpakking retourneren, inclusief eventuele binnenverpakkingen, handleidingen, labels, en alle toebehoren. De doos mag voorzichtig geopend zijn, maar probeer hem intact te laten. Heb je de verpakking toch moeten openknippen of is deze kapot gegaan, pak het product dan goed in een vergelijkbare beschermende verpakking voor de retourzending.
Compleet: Alle bijgeleverde accessoires, onderdelen en gratis extra’s (indien van toepassing bij acties) moeten mee teruggestuurd worden. Ontbreken er onderdelen of is het product niet compleet, laat het ons weten – we zoeken dan samen naar een oplossing. Zonder complete inhoud kunnen we de retour niet volledig afhandelen.
Retourformulier of orderinformatie: Vul het retourformulier in (beschikbaar op onze website) en voeg dit bij het pakket, of voeg een briefje toe met ten minste jouw naam, ordernummer en reden van retour. Zo kunnen we de zending makkelijk herkennen en sneller verwerken. Als je vooraf al per e-mail contact had over de retour, kun je daarvan eventueel de bevestiging meesturen.
Verantwoordelijkheid en zorg: Jij als klant bent verantwoordelijk voor het retourzenden van het product totdat het bij ons is aangekomen. Kies bij voorkeur voor een verzendmethode met track & trace, zodat je een verzendbewijs hebt en het pakket te volgen is. Bewaar dit verzendbewijs goed totdat wij de retour bevestigd hebben. Verpak het product degelijk, liefst zoals je het ontvangen hebt, om transportschade te voorkomen. Mocht het pakket kwijtraken of beschadigd raken tijdens de retourzending, dan kunnen we helaas niet aansprakelijk worden gesteld (uitzondering hierop is als wij zelf het transport regelen of hebben aangeboden om het product op te halen). In de praktijk gaat het bijna altijd goed, maar deze tip willen we je meegeven voor de zekerheid.
Retourtermijn respecteren: Zorg dat je op tijd bent met zowel de retourmelding (binnen 14 dagen na ontvangst melden) als met het daadwerkelijk terugsturen (binnen 14 dagen na je melding verzenden). Pakketten die pas na deze termijnen bij ons binnenkomen zonder dat er een tijdige melding was, kunnen we in principe niet accepteren. Neem bij uitzonderlijke omstandigheden contact op; we denken graag met je mee, maar kunnen niets garanderen buiten de officiële termijnen.

Volg je deze voorwaarden, dan verloopt het retourproces meestal zonder problemen en kunnen we je snel terugbetalen.

Producten van externe merken

AMBCORE is niet alleen een merk op zich, maar ook een selectieve aanbieder van hoogwaardige producten van externe merken. Voor producten van andere merken die je via onze shop koopt, geldt over het algemeen hetzelfde retourbeleid als voor onze eigen AMBCORE-producten. Je kunt ze binnen 14 dagen retourneren mits ze aan de bovengenoemde voorwaarden voldoen, tenzij er een specifieke uitzondering van toepassing is (zoals hygiëne of maatwerk).

Wel kan het voorkomen dat sommige externe merken een ruimere retourtermijn of speciale tevredenheidsgarantie bieden. In zulke gevallen nemen wij dat beleid over om jou extra service te bieden. Een voorbeeld: voor BLACKROLL® producten hanteren we een 90 dagen retourrecht in plaats van 14 dagen. Dit betekent dat je Blackroll-artikelen tot 90 dagen na aankoop kunt terugsturen, mits ze in goede staat verkeren. We vermelden een dergelijke afwijkende termijn altijd duidelijk op de productpagina (zie bijvoorbeeld de BLACKROLL® MAT die met 90 dagen retourrecht wordt aangeboden). Als er op de productpagina niets bijzonders staat over de retourtermijn, kun je uitgaan van de standaardtermijn.

Houd er rekening mee dat, ook bij externe merken, de communicatie van een retour via AMBCORE loopt. Stuur producten van andere merken dus niet zomaar naar de fabrikant of een derde zonder contact hebben gelegd met AMBCORE. Wij zorgen ervoor voor dat alles netjes wordt afgehandeld met de leverancier. Eventuele garantieafwikkeling voor externe merken loopt doorgaans via de fabrikant, maar het retourproces binnen de bedenktijd gaat altijd via ons. Zo heb je één aanspreekpunt: wel zo makkelijk.

Samengevat: voor externe merken gelden dezelfde vriendelijke service en wettelijke rechten, met hier en daar een extraatje zoals een verlengde bedenktijd. Check bij twijfel de productinformatie of neem contact op.

Retourprocedure- AMBCORE producten (stapsgewijs)

We hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Volg onderstaande stappen om je product retour te sturen:

Contact opnemen / Aanmelden retour: Meld jouw retour binnen de retourtermijn aan bij onze klantenservice. Dit kan door het invullen van ons online contactformulier op de website of door een e-mail te sturen naar info@ambcore.nl met vermelding van je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je hoeft geen uitgebreide reden te geven (mag natuurlijk wel, ter verbetering van onze service), maar laat ons in elk geval duidelijk weten dát je wilt retourneren. Na aanmelding ontvang je van ons een bevestiging en verdere instructies.
Verpakking en voorbereiding: Pak het product zorgvuldig in. Gebruik bij voorkeur de originele doos en verpakkingsmaterialen. Voeg het ingevulde retourformulier of een notitie met je ordergegevens bij in de doos. Verwijder het originele verzendetiket (als je dezelfde doos hergebruikt) of plak het nieuwe retouradres er duidelijk overheen, zodat het pakket juist geadresseerd is. Zorg dat alles goed is afgesloten met tape om transportschade of verlies van inhoud te voorkomen.
Verstuur het pakket: Stuur het pakket binnen 14 dagen na je retourmelding op naar het gecommuniceerde retouradres.

Kies een betrouwbaar verzendbedrijf. De verzendkosten voor de retourzending dien je in eerste instantie zelf te betalen (zie Retourkosten hieronder voor details en uitzonderingen). Vraag bij het postkantoor of de pakketdienst om een verzendbewijs met track & trace code en bewaar deze goed totdat je van ons hoort dat het pakket in goede orde is ontvangen.
Bevestiging en verwerking: Zodra jouw retourzending is ontvangen, wordt er een bevestiging gestuurd per e-mail. Het product wordt vervolgens gecontroleerd op volledigheid en staat. Als alles in orde is, wordt er over gegaan tot de terugbetaling. Mocht er iets niet kloppen (bijvoorbeeld een ontbrekend onderdeel of schade), dan nemen we contact met je op om dit te bespreken. Maar in de meeste gevallen is dit niet nodig en verloopt de afhandeling vlot.
Terugbetaling: De terugbetaling wordt zo snel mogelijk in gang gezet nadat we jouw retour hebben goedgekeurd. In de praktijk betekent dit meestal binnen enkele werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retourzending krijg je je geld terug. We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen (tenzij we anders met jou overeenkomen). Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Het kan daarna nog een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van de bank of betaalprovider.

Volg je deze stappen, dan is retourneren bij AMBCORE gelukkig eenvoudig. En natuurlijk staan we voor je klaar mocht je ergens vragen over hebben of hulp bij nodig hebben.

Retourkosten

We krijgen vaak de vraag: “Wie betaalt de verzendkosten als ik iets retourneer?” Ons beleid hierin is als volgt:

Standaard retourzending (verandering van inzicht/bedenktijd): In het geval van een normale retour binnen de bedenktijd (dus als je gewoon van de aankoop afziet zonder dat er iets mis is met het product) komen de retourzendkosten voor jouw eigen rekening. Dit is conform de wettelijke regeling bij koop op afstand – de gedachte hierachter is dat de verkoper al de heen-verzendkosten heeft gedragen (of aan jou berekend), en dat de klant bij retourneren zelf de terugzending betaalt. We kiezen er op dit moment niet voor om “gratis retourneren” standaard aan te bieden, om onze prijzen voor iedereen scherp te houden. Tip: Als het item klein is, kan het vaak voordelig als brievenbuspakket. Voor grotere items kun je tarieven van verschillende vervoerders vergelijken.
Defect of verkeerd geleverd product: Heb je een verkeerd artikel ontvangen, of is het product bij ontvangst beschadigd of defect? Dan zijn de retourkosten uiteraard niet voor jou, maar voor ons. In zulke gevallen zorgen wij voor een kosteloze omruiling of ophalen van het artikel. Vaak sturen we je een verzendlabel of instructies voor een gratis retourzending, zodat je het product zonder extra kosten kunt terugsturen (of we halen het, in overleg, direct bij je op via onze transporteur). Meer hierover lees je in de volgende sectie (Defecte of verkeerde levering).
Ruilen voor een ander product: Wil je een product ruilen voor een ander (bijvoorbeeld een andere maat of een ander model)? Neem ook dan binnen 14 dagen contact met ons op. We behandelen een ruiling in principe als een retour + nieuwe bestelling. Dat wil zeggen: je stuurt het oorspronkelijke product terug volgens de procedure, wij betalen je terug, en je plaatst eventueel een nieuwe bestelling voor het gewenste product/maat. In sommige gevallen kunnen we direct omruilen (als je bijvoorbeeld een maat wilt wisselen en het product is verder hetzelfde en op voorraad). Eventuele verzendkosten voor het terugsturen van het oude product zijn voor de klant, maar de verzending van het nieuwe omgeruilde product naar jou nemen wij vaak voor onze rekening als service. Dit bespreken we duidelijk met je op het moment dat je aangeeft te willen ruilen.

Samengevat: bij normale retournering betaal je zelf de verzendkosten, bij fouten of defecten betalen wij ze. Op deze manier verdelen we eerlijk de kosten.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Hoewel we ons best doen alles perfect te leveren, kan het incidenteel gebeuren dat er iets misgaat: misschien ontvang je een product met een defect, of het verkeerde artikel. Onze excuses als dit gebeurt! We zullen dit snel en kosteloos voor je oplossen.

Melding van defect/fout: Controleer alstublieft direct na ontvangst of het juiste product geleverd is en of alles in orde is. Mocht er iets niet kloppen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op – bij voorkeur binnen 48 uur (2 dagen) na ontvangst. Hoe sneller je het meldt, hoe sneller wij kunnen helpen. Stuur bij een defect het liefst een korte omschrijving en indien mogelijk een foto mee, zodat we meteen zien wat er mis is.
Oplossing op maat: Bij verkeerd geleverde artikelen of duidelijk defecte producten zullen we je meestal twee opties bieden: vervanging of volledige terugbetaling. In geval van vervanging sturen we uiteraard het juiste of een nieuw werkend product naar je op, zonder extra kosten. Als je vanwege het defect liever afziet van de aankoop, dan ontbinden we de koop en krijg je je geld terug. Wat jij prefereert staat voorop.
Retourneren of houden?: Afhankelijk van het product en de situatie vragen we je mogelijk het defecte/verkeerde product terug te sturen. Vaak geven we je dan een prepaid retourlabel, regelen we een ophaling of stemmen wij samen een afspraak vast, zodat je hiervoor niets hoeft te betalen. In sommige gevallen (bijvoorbeeld bij een product met lage kosten of als retourneren niet nodig is voor ons) mag je het product houden of milieuvriendelijk afvoeren – dat laten we je dan weten. Stuur niets terug voordat je contact met ons hebt gehad; we stemmen altijd eerst met je af wat handig is.
Kosten en verantwoordelijkheid: Als het gaat om onze fout of een productfout, komen alle kosten voor vervanging en retourzending uiteraard voor rekening van AMBCORE of betreffende leverancier. Je loopt in dat geval geen financieel risico. We zullen ook zorgen voor een soepel transport (bijvoorbeeld een koerier die het komt ophalen als het om een groot product gaat, of een label voor PostNL/DHL dat je kunt gebruiken). Jouw enige taak is het product weer zo goed mogelijk te verpakken voor transport, de rest doen wij.
Relatie tot garantie: Een defect bij ontvangst valt zowel onder dit retourbeleid als onder de garantie. In feite is het zo dat als je een defect product ontvangt en dit snel meldt, we dit in eerste instantie via deze “DOA” (Dead on Arrival) regeling of retourregeling oplossen (nieuwe levering of geld terug). Mocht een defect pas later optreden (na de 14 dagen bedenktijd), dan valt het onder onze garantievoorwaarden. We hebben duidelijke garantievoorwaarden voor al onze producten – doorgaans heb je recht op herstel of vervanging binnen 2 jaar bij normaal gebruik. Zie ons aparte garantiebeleid voor details. Maar hoe dan ook: defect is defect, en we laten je niet zitten met een kapot product.

Onze aanpak bij problemen is altijd: meld het ons, en we lossen het op. We willen dat je met vertrouwen bij AMBCORE winkelt, wetende dat als er iets misgaat, we je de service bieden die je mag verwachten.

Neem contact op

Heb je vragen over ons retourbeleid, twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden, of heb je hulp nodig bij het retourproces? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen!

Contactgegevens klantenservice:

E-mail: info@ambcore.nl
Website: https://ambcore.nl
Reactietijd: We antwoorden binnen 2 werkdagen

Onze klantenservice staat paraat en we streven ernaar om op werkdagen binnen 1-2 werkdagen op je bericht te reageren. Klanttevredenheid en service zitten in het DNA van AMBCORE, dus we doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Bedankt voor je vertrouwen in AMBCORE. We hopen dat je met plezier onze producten gebruikt. Mocht er toch iets zijn, weet dan dat we altijd voor je klaarstaan om het op te lossen. Je tevredenheid is onze prioriteit, daar kun je op rekenen!