Retour

Bij AMBCORE streven we naar duidelijke service en een eerlijke retourafhandeling. Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt, wanneer je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht en welke voorwaarden gelden voor terugbetaling.

Dit retourbeleid geldt voor bestellingen via AMBCORE.nl

1. Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na deze melding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Binnen de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

2. Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of een retour aanmelden? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@ambcore.nl met:

  • je naam

  • ordernummer

  • productnaam

  • datum van ontvangst

  • duidelijke vermelding dat je je bestelling wilt retourneren of annuleren

Je mag hiervoor ook het wettelijk modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na je retourmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het terugsturen.

3. Retourvoorwaarden

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen we je om het product:

  • zorgvuldig te verpakken

  • indien redelijk mogelijk in originele verpakking terug te sturen

  • compleet terug te sturen, inclusief meegeleverde onderdelen en accessoires

Je mag het product beoordelen zoals in een winkel, maar niet verder gebruiken dan daarvoor nodig is. Als een product duidelijke gebruikssporen, beschadigingen of waardevermindering vertoont door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling, kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

4. Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht geldt niet onbeperkt. Retourneren kan in bepaalde gevallen zijn uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan, bijvoorbeeld bij:

  • producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn samengesteld

  • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, indien van toepassing

  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken

Voor AMBCORE kan dit bijvoorbeeld relevant zijn bij maatwerk, speciale configuraties of productspecifieke uitzonderingen. Als een uitzondering geldt, vermelden wij dit zo duidelijk mogelijk op de productpagina.

5. Kosten van retourzending

Tenzij anders vermeld, zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.

Als een product beschadigd, verkeerd geleverd of aantoonbaar defect is aangekomen, zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing en informeren wij je over de vervolgstappen.

6. Terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending, of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na je annulering, conform de wettelijke regels.

Bij een correcte herroeping ontvang je:

  • het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug

  • en, als je de volledige bestelling retourneert, ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

7. Defect, transportschade of verkeerd geleverd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen, is het verkeerde product geleverd of vermoed je een defect? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@ambcore.nl en stuur waar mogelijk duidelijke foto’s of video’s mee.

Wij beoordelen de situatie en zoeken een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van het geval en je wettelijke rechten.

8. Producten op bestelling of maatwerk

Voor producten die op bestelling worden geproduceerd, speciaal worden samengesteld of op maat worden gemaakt, kan het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk zijn uitgesloten, voor zover de wet dat toestaat.
Wanneer dit van toepassing is, vermelden wij dit vooraf duidelijk op de productpagina of in de ordercommunicatie.

9. Contact voor retouren

Voor vragen over retouren, annuleringen of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
AMBCORE
Connorstraat 17
6067 HE Linne
Nederland
E-mail: info@ambcore.nl